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Dernière mise à jour : 13 novembre 2026
Swespace traite directement les demandes de ses clients. Il n’y a ni centre d’appels externalisé ni système de tickets automatisé qui vous empêcherait de joindre une personne ; l’adresse e-mail et le numéro de téléphone ci-dessous sont gérés par l’équipe chargée des commandes, des retours et des questions relatives aux produits.
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C’est le moyen le plus rapide de nous contacter pour toute question relative à une commande, un retour ou un problème de paiement. Indiquez votre numéro de commande le cas échéant afin que nous puissions retrouver les informations sans avoir à vous les demander à nouveau.
Téléphone
+33 6 36 67 00 31
L’assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (HEC). Le téléphone est géré par la même équipe que les e-mails. Si vous tombez sur le répondeur en dehors de ces horaires, votre appel sera rappelé le jour ouvrable suivant. Si votre demande concerne une commande existante, munissez-vous de son numéro avant d’appeler.
Adresse postale
Swespace
2 Impasse de Neptune
52100 Saint-Dizier
France
Cette adresse est destinée aux retours et au courrier. N’envoyez pas de retour à une autre adresse, même si elle figure sur l’étiquette d’expédition initiale. Les retours envoyés ailleurs risquent de ne pas nous parvenir.
Informations à inclure dans votre message
Pour toute question relative à une commande, indiquez le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Pour un retour, indiquez le numéro de commande et l’article que vous souhaitez retourner. Pour un problème de paiement, indiquez la date du paiement, le montant et le mode de paiement. Pour un problème relatif à un produit, indiquez la date d’achat, le lieu d’achat, une preuve d’achat, une photo montrant le problème et une brève description du dysfonctionnement. Plus vous fournirez d’informations dans votre premier message, moins il faudra d’échanges d’e-mails pour résoudre le problème.
Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre aux e-mails sous 1 à 2 jours ouvrés. En période de forte affluence, le délai de réponse peut être légèrement plus long, mais chaque message est lu et transmis à la personne en mesure d’y répondre. Les appels téléphoniques passés pendant les heures d’assistance sont pris directement ; si la ligne est occupée, laissez un message sur le répondeur avec votre numéro de commande et un numéro de téléphone sur lequel vous pouvez être rappelé.
Un formulaire de contact est disponible en bas de cette page pour envoyer directement un message via le site web. Vous pouvez utiliser ce formulaire plutôt que l’e-mail si cela vous convient davantage ; il arrive dans la même boîte de réception et suit le même processus de réponse décrit ci-dessus.